美容师在美容院经营中起什么作用

美容师顾名思义是一家美容院的主导和灵魂,为顾客提供优秀的服务人员,但是否美容院经营中只局限于技术手段层面的工作呢,还是发挥她最大的潜能呢?

明确促销意图:我们每次推出新方案的时候,都要提前跟美容师沟通,因为美容师与顾客关系更为紧密,她们了解顾客最近的状况,促销方案要针对顾客的需要制定。如果促销没有成功,要及时分析顾客到底需要什么,对症下药的成功率才会大,有利于下一次帮助顾客解决问题,让她相信我们。

美容师准确的传达相当重要,应该让其明白这个促销套餐做完后会有哪些改变、有什么感觉,并收集顾客的感受和反馈,来充实自己的经验。

销售技巧:针对不同的美容师教授不同的方法。一个顾客头发干枯,原因是她用的洗发水使头皮屑增加,这些信息是她在聊天时谈到的。我们的美容师如果知道有好产品可以改善,就可以抓住这个机会进行销售,这样就会轻松多了。美容师还要具备细致的观察力,了解顾客所需,为下一步促销做好铺垫。

有些顾客不了解项目,我们就要进行正面讲解,变成“推销员”。“推销”只是吸引顾客来消费,而不是生硬地要求她们购买。其中的技巧可以多用形容词来表述使用后的效果,先提高顾客的积极性。顾客有时候需要赞美,但也要指出她美中不足的地方,针对她的不足来介绍我们的方案就会成功。

团结就是力量:店长要和美容师通力合作,因为店长和美容师在顾客心中的份量不会一样,顾客看中美容师的技术,但却会听取店长推荐的意见。美容师与顾客交流了某种新项目,如果店长再跟进一下,销售效果会很好。

要想经营好一家美容院,就必须调动每一位员工的积极性,让她们参与进来,有主人翁的感觉,才能实现美容院经营胜券在握。

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