美容院企划方向和管理问题

二十一世纪伊始,中国大陆的美容行业,从快速、混乱无序向成熟稳健方向过渡、发展,这是每一种行业都无可避免的,只有经过这些不成熟的过程才能与市场营运接轨。做为中国大陆的美容行业,一方面,如果经营者的整体策略指导方向失误或对行业市场估计不足的话,等待的将是门庭冷落、生意清淡,甚至破产。因此建立正确地、有依据的企划行销策略将是当务之急!对经营美容院者来说,尤为必需。

美容

企划是决定输赢的关键,完善而又准确的企划是由经验和训练 的过程学习而得到的,准确的计划经营、成功发展离不开精准的企划导向。小编全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考:

1、客户群(顾客层次、市场区分)的确定

2、选择适合的商品与价位向顾客推荐

3、设计出最佳顾客招待,服务流程,使顾客感觉自己被重视

4、护肤品牌选择与效果考虑

5、做好行销策略、开发,留住顾客

6、要有成本概念 不论哪种服务性质的行业"顾客永远是上帝"瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在"满足顾客需求""满足顾客经营"之上,使顾客这个"既能载舟,亦能覆舟"的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲:美容院做为美容品终端的服务场合,其主要功能是为顾客提供,改善其外在形象,更在于提供满足顾客的心理,满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受,直至最高目标:经营者与顾客"双赢"。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供:

1、形象的关键,否则顾客流失是必然因素。

2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境:环境是吸引顾客的主要因素,顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、充满动感与新鲜的气氛:以充满动感与新鲜感的氛围,使顾客不由自主的融为一体,令其体会到美容院周到,细致的服务。

4、为顾客提供时尚、生活情报:使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

5、在环境、气氛、美容师等环节以周全,细致、统一的标准来缓解顾客情绪,使之放松身心。

6、通过细致的美容美体,让顾客重塑自信,发挥内在气质。

7、在服务之中,向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格,使顾客懂得如何甄别化妆品。

8、服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上,还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。

美容

针对美容院管理中的基本问题:

首先要明确:什么是"满足(美容院)顾客需求?"满足顾客需求"指的是最大限度地针对顾客的要求,全方位的令顾客称心,从而形成技术及服务的再利用和再购买体系,使美容院的信誉持续下去。

"满足顾客经营"指的是将顾客需求和期望为基础,以顾客的立场和处理的管理过程。"满足顾客经营"的出发点是顾客,了解顾客的需求和其变化,以顾客为中心的管理模式和发展,才是"满足顾客经营创造成顾客的经营"之道。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供:顾客的需求在变化基本需求:顾客希望被记住、顾客希望受到欢迎、顾客希望得到关心、顾客希望被认为是重点顾客、顾客需要舒适的环境、顾客希望受到尊敬、顾客希望赞扬、顾客希望由自己来主导、顾客希望自己的要求能得到理解、顾客需要高质量的技术及服务、顾客希望自己的要求能得到理解、顾客需要高质量的技术及服务。

技术需求:手法技术是否专业?护理过程是否舒服?工作时是否有不适感?对顾客的咨询回答是否到位?

情感需求:是否有礼貌?工具是否卫生?设备、环境是否舒适?价格是否合理、明确?操作时间是否适度?

美容院离不开顾客

顾客是什么?顾客是皇帝,顾客是太阳。美容院离不开顾客,就像工厂离不开消费者一样,顾客是美容院赖以生存的唯一依据,顾客不可以成为发生争执的对象 ,顾客永远是对的,因为顾客是美容院的最终评判者!

用下列字眼可以得知顾客对美容院的多样性影响;老师(从顾客身上可以学到很多)镜子(通过顾客了解自己) 评判(分辨是非)妻子(体贴但挑剔)亲友(需照顾)VIP(最尊贵的朋友)金库或存折(收入来源)练习场地(提高技术的一个很重要的途径)有血有肉的人世间(顾客也有感情)现在的顾客越来越不好管理,为什么?同行的加入致使顾客减少,顾客对美容院的要求、标准及价值观发生变化、信息时代的发达而引起的品牌变化、员工意识形态的变化、消费者权利范围扩充、人群结构的变化、顾客群的多样化、时间和交通问题、经济低迷顾客减少的原因、顾客对美容院感到厌倦。对技术及服务感到不满、环境差、价格上调、顾客的身份、经济能力、年龄发生变化、营业时间、停车场等服务设施不尽如意。

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