怎样挖掘美容院潜在客户

据资料统计,美容院每年必须开发最少20%的新客户,才能维持店内的客源稳定量,所以,时刻挖掘美容院潜在客户是稳固发展所需。

开发顾客可从以下几个方面着手:

(1)要有适合企业发展的经营理念。

美容院的营运目标,不能仅局限于向顾客提供满意的技术服务,还必须营造热情、舒适的服务氛围,把美容院变成顾客舒缓身心、享受生活的去处。通过让顾客经历身心的放松与舒缓,使顾客萌生再次享受这种愉悦经验的渴望,进而变过客为固定客户。

(2)利用介绍卡开发新顾客。

这种介绍卡目的在于借用顾客口碑来积极开拓新客源。方法是向顾客分发介绍卡,凡介绍新顾客若干人者(通常五人以上),可获本店礼品或护肤优待。同时,要注意各种优待方法及优待措施,应配合当时营运情形、季节特色、流行趋势等,并使美容美发的意愿创意化,达到真正令顾客满意的目的。

(3)运用“顾客地图”。

美容院的顾客来自各方,美容院经营管理者利用“顾客地图”可辨明顾客区域分布情况及同业竞争。例如,若发现来自A地区者非常多而来自B地区者极少时,经营管理者便可分析“顾客地图”:A地区顾客较多的原因可能是美容院位于来往车站的途中,或是做了比较醒目的广告招牌,或是美容价格符合该地区顾客的消费能力等等。

保证美容院稳定的客源量,不是仅防止原有客户的流逝,更重要的是挖掘美容院潜在客户。

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