掌握美容店经营技巧 开辟致富之路

怎样维护美容店老顾客呢?这是很多经营美容店人士经常遇到的问题,如果想让店面持久经营,首选得维护好老顾客,否者新旧不齐,则导致生意失败,那么笔者介绍一下维护老顾客方法。

怎样维护美容店老顾客?

1.责任感

A.对“操作完成”、“终了时间”、“操作方法”、“商品的安全性”、“使用效果”等,有向顾客说明的责任。

B.对收费标准、广告内容、预约方法、技术地点、营业方针等问题均有明确回答的责任,这也是美容院整体气氛和技术水准的标志。

C.对顾客所希望的要给予更多的关心,了解顾客的需求是很重要的,所以要仔细询问,并认真做好记录。

D.遵守这些规定,将会更多地取得顾客的信赖。

2.安全感

美容师的技能被顾客所相信,认为其可靠有保障,顾客就会产生安全感。给顾客安全感的三个原则是:

A.专业知识 顾客要求美容师有较高的技术水平,并对所用产品的性能及头发、皮肤等相关知识有全面的了解,否则就不具备专业美容师的水准,难以给顾客安全。

B.美容院的方针 顾客对美容院的整体状况是很注意的,良好的协作可以给顾客高度的安全感,适时地向顾客介绍一些店中的情况是必要的。

C.倾听技巧 认真倾听也可给顾客以安全感,要清楚地听懂顾客的要求,也可做些适当地询问,以便正确理解后迅速进入服务状态。

怎样维护美容店老顾客呢?顾客各自的条件不同,对服务的要求、期望也就千差万别,所以要区别对待。谁都不喜欢接受冷淡的机器人式的服务。要使每一位顾客满意,就要分别对待他们的不同要求。

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