美容减肥店如何进行服务营销

作为一个和化妆品行业打交道多年的经营者潘浩,他深知服务营销的重要性在哪里,让他来给我们讲述一下美容减肥店如何进行服务营销。

购买第七天应该给客户打一个电话,目的是表示对他的关注,且为下次沟通作好基础。如:询问使用情况,是否很舒服,是否配套用等。第30天应给顾客打个电话,目的是关注使用效果,且了解需不需要指导及美容服务,已便加以沟通、增进感情,引起再次购买,变成品牌的回头客,甚至帮助介绍新客户。

首先,美容减肥的服务营销应立足于“行业教育”服务,虽然美容减肥的发展一年好于一年,但中国人的传统观念对护肤还有误区。因此无论是美容减肥企业主、营销经理,还是美容顾问、促销小姐应首先从美化肌肤的角度传播正确护肤理念,让更多的人理解支持甚至消费美容减肥。总之,所有美容减肥从业人员应该在日常生活中形成传播正确护肤理念的习惯,这就是“行业教育”服务。皮肤结构、生理构造、皮肤类型是护肤的基础知识,要根据消费者的需求作以上专业的沟通,让之明白应该怎样重视护肤,又该如何护肤,更关健的是他适合如何护肤。然后要根据自身产品的“独特销售主张”(USP)及目标定位向客户作详解,此类产品会对他如何切身受用,之后要为消费者作一套“度身定做”的美容减肥,让之清楚这是最适合他的一套产品,会对他皮肤有极大的帮助,最后购买时应告诉客户的详细用法。

所以,服务营销是一门学问,在移植到美容减肥行业中,需要根据美容减肥行业的特点和自己的门店做适当调整,才能充分发挥服务营销的作用。

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