美容开店:美容师的才能是关键

美容开店,除了店面的一些管理以外,美容师是否具备良好才能和应对客人的技术,可以说是一项关键问题。美容业属于服务性质的行业,如何把握顾客心态,服务好每一个上门的顾客,作为美容师需要做到哪些呢?

一直以来,对于服务行业而言,有一句话叫顾客就是上帝,对待顾客要热情。许多人认为这热情就是满脸堆笑,迫切地为顾客服务。这样的想法是错误的,人都需要距离。与亲人相处尚且需要距离,何况是对于一个陌生人。服务热情也需要有个度,每个人都清楚,在彼此都是陌生人的情况下,如果对方对自己没有企图心,是不会有人对你过分热情。如若有,那必定是有所图。所以,作为美容加盟机构的美容师,你的太过热情会造成顾客的防备心理,从而引来顾客的反感,这对你的业务提升是没有好处的。

你的热情可以体现在你的温柔语气上,体现在你的真诚微笑上,但是,这种热情必须要有个度。做美容师的高境界是要做到将新顾客做成老顾客,用你的专业素养让她们认可你的服务质量,从而主动消费,这比使用口头的甜言蜜语让她们掏钱被动消费要好很多,也轻松许多。

作为美容师,首先你要将自己的位置摆正,她是消费金钱的,而你是提供服务的。你们只是一种交易,地位是平等的。因为她需要你的专业指导,需要你的专业服务所以提供金钱交换,只存在供需关系,没有谁比谁卑微。如果要为了提升业务量,可适当根据顾客的需求稍作推荐,如果顾客表示感兴趣可仔细进行阐述功能,并解释为什么自己会认为这产品会对其有效。如若顾客对你的介绍不感兴趣,那么你也就不必再做吃力不讨好的事情,以免引来顾客的厌烦。很多时候顾客来美容机构,除了美容以外,是为了想要得休息,而不是听你不厌其烦地推荐。说得再多总归就一句话,做服务热情要有度。推广业务需换位思考,真正地从顾客的需求角度出发,如此这般必然就能够无往而不胜让顾客感觉舒服的同时也不用委屈自己。

美容开店是否能够留住顾客,关键还是要看你的美容师是否上道,只有美容师具备良好才能,善于把握顾客的心态,让顾客满意,你的美容店才会顾客盈门,火火红红。

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